Verzending &
levering

Verwerking van je bestelling

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je in beginsel een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Wij controleren en verwerken de bestelling vervolgens voor verzending.

Bij grotere aantallen, bijzondere wensen of maatwerk kan aanvullende afstemming nodig zijn. Wanneer dit invloed heeft op de levering, maken we daar zo duidelijk mogelijk afspraken over.

Levertijd

De verwachte of afgesproken levertijd kan per product, aantal en periode verschillen. Waar een concrete levertijd van toepassing is, wordt deze bij het product, tijdens het bestelproces, in de orderbevestiging of in een afzonderlijke afspraak vermeld.

Rond het kerstseizoen kan het aanzienlijk drukker zijn bij leveranciers en vervoerders. Wij adviseren daarom grotere of tijdkritische bestellingen ruim op tijd te plaatsen.

Een genoemde leverdatum geldt als bindende uiterste datum wanneer dit uitdrukkelijk zo is overeengekomen of uit de wet voortvloeit. De wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven altijd van toepassing.

Verzend- en bezorgkosten

Eventuele verzend- of bezorgkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven. De hoogte kan afhankelijk zijn van onder andere het aantal pakketten, de omvang of het gewicht van de zending, de bestemming en de gekozen leverwijze.

Wanneer voor een grote of bijzondere bestelling een afwijkende transportoplossing nodig is, kunnen de kosten onderdeel zijn van een afzonderlijke offerte of afspraak.

Waar bezorgen wij?

De beschikbare afleverbestemmingen en levermogelijkheden worden tijdens het bestelproces of bij een offerte duidelijk gemaakt. Wanneer een bestemming niet rechtstreeks via de webshop kan worden geselecteerd, kun je contact met ons opnemen om te bespreken wat mogelijk is.

Voor leveringen buiten het standaard bezorggebied kunnen afwijkende kosten, levertijden, vervoersvoorwaarden of andere afspraken gelden.

Afleveradres en bereikbaarheid

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het afleveradres en relevante contactgegevens. Controleer daarom onder andere postcode, huisnummer, eventuele toevoeging, bedrijfsnaam en contactpersoon zorgvuldig.

Voor zakelijke leveringen is het belangrijk dat de locatie op het afgesproken moment toegankelijk is en dat de zending redelijkerwijs kan worden aangenomen. Zijn er bijzonderheden zoals beperkte openingstijden, een laad- en loslocatie of specifieke afleverinstructies? Geef deze dan zo vroeg mogelijk aan ons door.

Extra kosten die aantoonbaar ontstaan doordat door de klant verstrekte aflevergegevens onjuist of onvolledig zijn, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dat wettelijk is toegestaan en redelijk is.

Grote aantallen & zakelijke bestellingen

Kerstpakketten worden vaak in grotere aantallen besteld. Bij omvangrijke zakelijke orders kunnen wij afzonderlijke afspraken maken over productie, planning, transport, aflevermomenten en eventuele levering op meerdere locaties.

Ontvangst van de bestelling

Controleer een ontvangen zending bij voorkeur zo snel mogelijk. Kijk of het aantal ontvangen colli of pakketten overeenkomt en of er zichtbare transportschade aanwezig is.

Is er iets niet in orde? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Een snelle melding helpt ons om de situatie te onderzoeken en waar nodig contact op te nemen met de vervoerder. Voor consumenten doet een praktische verzoektermijn geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Wat als een levering vertraagd is?

Hoewel wij bestellingen zorgvuldig plannen, kan een zending soms vertraging oplopen. Denk bijvoorbeeld aan uitzonderlijke drukte of een verstoring bij een vervoerder. Wanneer wij weten dat een levering relevante vertraging heeft, proberen wij de klant daar zo snel mogelijk over te informeren.

Voor consumenten gelden bij niet-tijdige levering de wettelijke regels. Wanneer een afgesproken uiterste leverdatum niet wordt gehaald, kunnen afhankelijk van de situatie wettelijke rechten ontstaan, waaronder het stellen van een aanvullende redelijke termijn of, in gevallen waarin de wet dat toestaat, het beëindigen van de overeenkomst.

Beschadiging of vermissing tijdens transport

Ontvang je een beschadigde bestelling, ontbreekt een deel of lijkt een zending vermist? Neem dan contact met ons op via info@kerstpakkettenworld.nl.

Vermeld bij voorkeur het ordernummer, een omschrijving van het probleem en, bij zichtbare schade, duidelijke foto's van de verpakking en het product. Daarmee kunnen wij de situatie sneller beoordelen.

Deelleveringen

Een bestelling kan in overleg of wanneer dit redelijkerwijs nodig is in meerdere zendingen worden geleverd. Wanneer een deellevering gevolgen heeft voor de klant, informeren wij daarover waar nodig.

Aan een consument worden niet zonder voorafgaande informatie onverwachte extra verzendkosten in rekening gebracht vanwege een door ons gekozen deellevering.

Een bestelling of afleveradres wijzigen

Wil je na het bestellen het afleveradres, aantal of een ander onderdeel wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag wat nog mogelijk is.

Zodra een bestelling in productie, gepersonaliseerd, ingepakt of overgedragen aan de vervoerder is, kan een wijziging praktisch niet meer mogelijk zijn of aanvullende kosten veroorzaken. Wij bespreken dit waar relevant vooraf met je.

Retourneren & herroepen

Voor consumenten kan bij een online aankoop een wettelijk herroepingsrecht gelden. De voorwaarden, termijnen, retourprocedure en eventuele wettelijke uitzonderingen worden uitgebreid beschreven op onze pagina over retourneren en herroepen.

Let op: voor bepaalde producten, bijvoorbeeld producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of bepaalde snel bederfelijke producten, kan onder wettelijke voorwaarden een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Vragen over jouw levering?

Heb je een vraag over een aflevermoment, grote bestelling of bestaande zending? Neem gerust contact met ons op. Vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.