Retourneren &
herroepingsrecht

Wettelijke bedenktijd

Ben je consument en koop je een product via onze webshop, dan heb je bij een koop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die volgens de wettelijke regels in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, kan de termijn beginnen nadat het laatste product of de laatste zending is ontvangen.

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Wil je een bestelling herroepen? Neem dan binnen de geldende bedenktijd contact met ons op. Dat kan eenvoudig per e-mail of telefonisch. Laat duidelijk weten dat je de overeenkomst of bestelling wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Daarmee kunnen wij de bestelling sneller terugvinden en je direct informeren over de vervolgstappen.

Je mag voor een herroeping ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken waaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen. Een consument is niet verplicht om uitsluitend één door ons voorgeschreven methode te gebruiken.

Hoe stuur je een bestelling retour?

Nadat je contact met ons hebt opgenomen, ontvang je van ons de praktische retourinstructies. Zo weet je waar de retourzending naartoe moet en kunnen wij de retour correct aan je bestelling koppelen.

Na een geldige herroeping moet het product binnen de wettelijk geldende termijn worden teruggezonden, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf af te halen.

Verpak de producten zorgvuldig zodat deze tijdens het retourtransport zo goed mogelijk beschermd zijn. Bewaar bij verzending bij voorkeur het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

In welke staat mag je het product retourneren?

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

Ga je verder dan nodig en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen voor zover de wet dit toestaat.

Retourneer waar redelijkerwijs mogelijk ook de originele verpakking en meegeleverde onderdelen. Het ontbreken van de originele verpakking neemt een wettelijk herroepingsrecht op zichzelf niet automatisch weg.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden in beginsel voor jouw rekening wanneer wij je daar vooraf correct over hebben geïnformeerd, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangegeven deze kosten te dragen.

Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor KerstpakkettenWorld verantwoordelijk is, neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen dan de situatie en zorgen voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

Terugbetaling na herroeping

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt, waaronder in beginsel het aankoopbedrag en de toepasselijke kosten van de standaardlevering.

Heb je uitdrukkelijk voor een duurdere levermethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil met die duurdere levermethode niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Wij voeren de terugbetaling uit binnen de wettelijke termijn. Voor een koop van producten mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen en dit voor jou geen extra kosten veroorzaakt.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht. Een uitzondering geldt alleen wanneer de betreffende bestelling daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet en de consument vóór de aankoop correct over het ontbreken van het herroepingsrecht is geïnformeerd.

Voor een webshop met kerstpakketten kunnen bijvoorbeeld relevant zijn:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer een uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, maken wij dat waar nodig vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk.

Maatwerk en gepersonaliseerde kerstpakketten

Bij kerstpakketten kan sprake zijn van personalisatie of maatwerk, bijvoorbeeld wanneer een pakket specifiek volgens individuele wensen wordt samengesteld of van gepersonaliseerde onderdelen wordt voorzien.

Niet iedere keuze uit standaardopties is automatisch maatwerk. Wij sluiten het herroepingsrecht daarom niet zomaar uit. Alleen wanneer een bestelling onder een wettelijke uitzondering valt, kan het herroepingsrecht ontbreken.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kerstpakkettenworld.nl of 06 22 63 42 12.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur bij zichtbare schade foto's mee van het product en de verpakking. Daarmee kunnen wij sneller beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing aanbieden.

Een klacht over een beschadigd of niet-conform product staat los van het herroepingsrecht. De wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven van toepassing.

Retourneren bij zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor klanten die de overeenkomst sluiten in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Voor zakelijke bestellingen, grote aantallen of maatwerk kunnen afzonderlijke retour- of annuleringsafspraken worden gemaakt. Wil je een zakelijke bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken vervolgens wat in de concrete situatie nog mogelijk is.

Wil je retourneren? Neem contact met ons op

Je hoeft bij ons niet te zoeken naar een ingewikkelde retourprocedure. Neem contact op, vermeld je ordernummer en geef aan dat je wilt retourneren of gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Wij helpen je vervolgens verder.