Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: KerstpakkettenWorld, de partij die producten aanbiedt en verkoopt.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met KerstpakkettenWorld sluit of wil sluiten.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen KerstpakkettenWorld en de klant met betrekking tot de levering van producten.
• Product: ieder door KerstpakkettenWorld aangeboden kerstpakket, geschenk, artikel of ander fysiek product.
• Website: de webshop van KerstpakkettenWorld waarop producten worden aangeboden.

Identiteit van de ondernemer

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van KerstpakkettenWorld en op iedere overeenkomst die tussen KerstpakkettenWorld en een klant tot stand komt, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen en bewaren. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en worden zij op verzoek kosteloos verstrekt.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat het toepasselijke dwingende recht voor. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk van kracht.

Het aanbod

Wij proberen ieder aanbod zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Bij producten vermelden wij de belangrijkste kenmerken die de klant redelijkerwijs nodig heeft om een aankoopbeslissing te nemen.

Afbeeldingen, sfeerfoto's, kleuren, verpakkingen en productpresentaties zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk te geven. Kleine afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de aard of kwaliteit van het product kunnen voorkomen, voor zover de wet dit toestaat.

Een kennelijke vergissing, schrijf-, programmeer- of prijsfout bindt KerstpakkettenWorld niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Wanneer een aanbod tijdelijk geldig is of afhankelijk is van voorraad, aantallen of andere voorwaarden, wordt dit bij het aanbod vermeld.

Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, bijvoorbeeld door het bestelproces te voltooien en de bestelling te plaatsen.

Na een online bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging. Deze bevestiging bevat of verwijst naar de relevante gegevens van de bestelling. KerstpakkettenWorld kan binnen de grenzen van de wet controleren of een bestelling correct en uitvoerbaar is.

Als een bestelling om een geldige reden niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld doordat een product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact op en zoeken wij waar mogelijk naar een passende oplossing. Reeds ontvangen bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald wanneer geen overeenkomstige levering plaatsvindt.

Prijzen en bijkomende kosten

De op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt.

Voor zakelijke aanbiedingen of offertes kan een prijs exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk wordt aangegeven en de aanbieding daadwerkelijk op zakelijke klanten is gericht.

Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, behalve wanneer de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke regeling en dit wettelijk is toegestaan.

Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond. De klant is verplicht de verschuldigde bedragen volgens de bij de bestelling vermelde betaalwijze en termijn te voldoen.

Bij online betaling kan de betaling worden uitgevoerd door een externe betaalprovider. Op de verwerking van betaalgegevens door deze partij kunnen tevens de voorwaarden en het privacybeleid van die betaalprovider van toepassing zijn.

Wanneer een betaling niet of niet volledig wordt ontvangen, kan KerstpakkettenWorld de uitvoering van de bestelling opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Voor consumenten worden eventuele incassokosten uitsluitend in rekening gebracht met inachtneming van de wettelijke vereisten, waaronder een eventuele verplichte kosteloze betalingstermijn.

Levering en uitvoering

KerstpakkettenWorld behandelt geaccepteerde bestellingen zorgvuldig en streeft naar levering binnen de termijn die bij het product, de bestelling of in afzonderlijke afspraken is vermeld.

Een genoemde leverdatum of levertijd is alleen fataal wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen of uit de wet volgt. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij te late levering onverkort van toepassing.

De plaats van levering is het afleveradres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven, tenzij anders overeengekomen. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van het afleveradres en andere noodzakelijke aflevergegevens.

Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van consumenten bij niet-tijdige levering blijven gelden.

Meer praktische informatie over verzending, bezorging en eventuele verzendkosten kan worden vermeld op de pagina Verzending & Levering en tijdens het bestelproces.

Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument heeft bij een koop op afstand in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij de koop van producten begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, kan de wettelijke termijn beginnen na ontvangst van het laatste product of de laatste zending, voor zover de wet dat bepaalt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Dit kan via de daarvoor beschikbare functie op de website, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping.

De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Retourneren en terugbetaling

Na een geldige herroeping retourneert de consument de ontvangen producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn, tenzij KerstpakkettenWorld heeft aangeboden de producten zelf af te halen.

De consument behandelt het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als de consument verder gaat dan noodzakelijk, kan hij of zij aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument indien dit vooraf duidelijk is meegedeeld, tenzij KerstpakkettenWorld uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.

Na een geldige herroeping betaalt KerstpakkettenWorld de wettelijk terug te betalen bedragen binnen de wettelijke termijn terug. Wij mogen, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen en voor zover de wet dit toestaat.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in situaties waarvoor de wet een uitzondering maakt, mits aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan en de consument daar vóór de koop correct over is geïnformeerd.

Voor KerstpakkettenWorld kunnen met name relevant zijn:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, indien de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Conformiteit en wettelijke garantie

De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordt, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies die in de concrete situatie van toepassing zijn. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgaranties.

Schade of gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste opslag, normale slijtage of een andere oorzaak die aan de klant kan worden toegerekend, vallen niet zonder meer onder een kosteloze oplossing.

Klachten en klantenservice

Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kerstpakkettenworld.nl of 06 22 63 42 12.

Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld indien relevant het ordernummer en voeg foto's of andere informatie toe die nodig is om de klacht te beoordelen.

Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij dit weten. Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten.

Aansprakelijkheid

KerstpakkettenWorld is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Voor zakelijke klanten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, aanvullende beperkingen gelden zoals opgenomen in artikel 16.

KerstpakkettenWorld is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, voor zover de schade redelijkerwijs aan die onjuistheid of onvolledigheid kan worden toegerekend.

Overmacht

Wanneer KerstpakkettenWorld door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar macht ligt tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering voor de duur van die verhindering worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen, afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld ernstige vervoersverstoringen, storingen bij essentiële dienstverleners, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.

De wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten die ontstaan wanneer levering uiteindelijk niet of niet tijdig plaatsvindt, blijven van toepassing. Een beroep op overmacht geeft KerstpakkettenWorld geen ruimere rechten dan de wet toestaat.

Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten kunnen aan dit artikel geen rechten worden ontnomen die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.

Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende prijzen, betaaltermijnen, minimale afnames, leverafspraken en maatwerkafspraken gelden wanneer deze vooraf in een offerte, opdrachtbevestiging of andere overeenkomst zijn vastgelegd.

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Een zakelijke klant controleert de levering zo spoedig mogelijk na ontvangst en meldt zichtbare tekorten, transportschade of afwijkingen binnen een redelijke termijn nadat deze zijn ontdekt of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden. Een dergelijke meldingsplicht laat rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten onverlet.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van KerstpakkettenWorld tegenover een zakelijke klant beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van KerstpakkettenWorld of een beperking anderszins wettelijk niet is toegestaan.

Persoonsgegevens en privacy

Bij het uitvoeren van bestellingen en overeenkomsten verwerkt KerstpakkettenWorld persoonsgegevens. Meer informatie over welke gegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt en welke privacyrechten betrokkenen hebben, staat in ons privacybeleid.

Meer informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in ons cookiebeleid.

Wijzigingen van deze voorwaarden

KerstpakkettenWorld kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of dienstverlening.

Voor een reeds gesloten eenmalige koopovereenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren. Een wijziging wordt niet met terugwerkende kracht ten nadele van een consument toegepast wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met KerstpakkettenWorld is Nederlands recht van toepassing, voor zover een rechtskeuze wettelijk is toegestaan. Voor consumenten laat deze rechtskeuze de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn onverlet.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument wordt niet verplicht uitsluitend een rechter te kiezen die volgens dwingend recht niet bevoegd zou zijn.

Contact

Heb je een vraag over deze voorwaarden, een bestelling of een zakelijke aanvraag? Neem gerust contact op.