Wie is verantwoordelijk?
KerstpakkettenWorld is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Welke gegevens wij verwerken hangt af van hoe je onze website en dienstverlening gebruikt. Wij kunnen onder andere verwerken:
- voor- en achternaam;
- bedrijfsnaam en zakelijke contactgegevens;
- factuur- en afleveradres;
- e-mailadres en telefoonnummer;
- bestelde producten, aantallen, ordernummer en bestelgeschiedenis;
- betaalstatus, betaalmethode en noodzakelijke transactiegegevens;
- accountgegevens wanneer je een klantaccount gebruikt;
- informatie die je zelf in een aanvraag, formulier of bestelnotitie verstrekt;
- correspondentie met onze klantenservice;
- IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem en technische websitegegevens;
- cookievoorkeuren en gegevens die via toegestane cookies worden verzameld.
Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor het betreffende doel.
Waarvoor gebruiken wij gegevens?
- om bestellingen te verwerken, bevestigen en leveren;
- om betalingen, terugbetalingen en facturatie te verwerken;
- om contact op te nemen over bestellingen, aanvragen of leveringen;
- om klantenservice te bieden en vragen te beantwoorden;
- om klantaccounts te beheren;
- om zakelijke aanvragen en offerteverzoeken te behandelen;
- om de website en dienstverlening te beveiligen en verbeteren;
- om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen of onderzoeken;
- om aan wettelijke en fiscale verplichtingen te voldoen;
- om, wanneer toegestaan, relevante marketingcommunicatie te versturen.
Grondslagen onder de AVG
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kan dit zijn:
Overeenkomst
Wanneer verwerking nodig is om een bestelling of andere overeenkomst uit te voeren.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor onze fiscale en administratieve verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, service en verbetering van onze dienstverlening, na afweging van jouw belangen.
Toestemming
Wanneer toestemming vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of marketing. Je kunt toestemming weer intrekken.
Bestellingen, betalingen en levering
Voor het uitvoeren van een bestelling verwerken wij onder andere naam, contactgegevens, factuur- en afleveradres en de inhoud van de bestelling.
Bij online betalingen kan de gekozen betaalprovider persoonsgegevens en betaalinformatie verwerken. Wij ontvangen de gegevens die nodig zijn om de betaling en bestelling administratief af te handelen, maar bewaren niet zelfstandig alle gevoelige betaalgegevens wanneer deze rechtstreeks door de betaalprovider worden verwerkt.
Voor levering kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met vervoerders, fulfilmentpartijen of andere partijen die betrokken zijn bij de aflevering.
Contact en klantenservice
Wanneer je ons mailt, belt of een formulier invult, verwerken wij de gegevens die je verstrekt om jouw vraag of verzoek te beantwoorden. Correspondentie kan worden bewaard zolang dat redelijkerwijs nodig is voor opvolging, service, administratie of het vaststellen van gemaakte afspraken.
Marketing en nieuwsbrief
Commerciële e-mails en nieuwsbrieven versturen wij alleen wanneer dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan. Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf. Je kunt je altijd afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact met ons op te nemen.
Wanneer wettelijk toegestaan kunnen wij bestaande klanten informeren over vergelijkbare eigen producten of diensten. Ook dan kun je bezwaar maken tegen deze communicatie.
Delen wij gegevens met derden?
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Voor onze bedrijfsvoering kunnen persoonsgegevens wel worden verwerkt door of gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, waaronder:
- hosting- en IT-dienstverleners;
- webshop- en WooCommerce-dienstverleners;
- betaalproviders en financiële dienstverleners;
- vervoerders en logistieke partners;
- e-mail- en communicatiedienstverleners;
- boekhouder, accountant of administratieve dienstverleners;
- analytics- en marketingdienstverleners wanneer het gebruik daarvan is toegestaan;
- overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Wanneer een partij uitsluitend in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig passende afspraken over privacy en beveiliging. Sommige dienstverleners zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke en hanteren hun eigen privacybeleid.
Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt en de AVG dit vereist, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden een langere termijn vereist.
- fiscale en administratieve gegevens bewaren wij gedurende de wettelijk vereiste termijn;
- bestelgegevens kunnen worden bewaard voor administratie, garantie, service en bewijs van de overeenkomst;
- correspondentie bewaren wij zolang dit redelijkerwijs nodig is voor behandeling en opvolging;
- accountgegevens worden in beginsel bewaard zolang het account actief of relevant is;
- cookiegegevens worden bewaard overeenkomstig de termijnen die voor de betreffende cookie of dienst gelden.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en geen geldige bewaartermijn meer geldt, verwijderen of anonimiseren wij deze.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging, software-updates, passende toegangsrechten en beveiligingsmaatregelen bij onze technische dienstverleners.
Jouw privacyrechten
Afhankelijk van de situatie kun je onder de AVG onder meer het recht hebben om:
- inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- om verwijdering te verzoeken;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing;
- gegevens in een overdraagbare vorm te ontvangen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
- eerder gegeven toestemming in te trekken.
Een verzoek kun je sturen naar info@kerstpakkettenworld.nl. Wanneer dat noodzakelijk is, kunnen wij aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen. Wij behandelen het verzoek binnen de wettelijke termijn.
Kinderen
Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. Wij hebben niet de bedoeling bewust persoonsgegevens van kinderen te verzamelen wanneer daarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is. Denk je dat dit toch is gebeurd, neem dan contact met ons op.
Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.
Vragen of klachten
Heb je vragen over privacy of de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem contact op via info@kerstpakkettenworld.nl of 06 22 63 42 12.
Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
Zorgvuldig omgaan met jouw gegevens
Privacy hoort bij goede service. Daarom willen we helder zijn over welke gegevens we gebruiken en waarom.
Contact opnemen →